Outsourcing
EXTERNALIZACIÓN EN LÍNEA
Subcontratación en línea
En muchos aspectos, las plataformas de subcontratación en línea borran las fronteras internacionales para acceder a puestos de trabajo. Pero estas plataformas no están exentas de fricciones y están lejos de ser globales.
La subcontratación en línea es más efectiva y es más probable que funcione como un mercado verdaderamente global cuando la tarea es menos compleja e involucra menos instituciones locales y menos comunicaciones. Es más fácil subcontratar el registro en línea a sitios web, buscar, hacer clic y votar, que tareas de complejidad media a alta, como el desarrollo web y de software, y el servicio al cliente. La subcontratación de servicios legales puede ser complicada si los trabajadores no conocen el sistema legal local, por ejemplo
APLICACIONES Y CRM
Base CRM es más que un simple CRM móvil, es una solución todo en uno que incluye: gestión de clientes, seguimiento de ventas, flujo de ventas, seguimiento automático de comunicaciones de ventas, administrador de tareas y calendario. Base parece un CRM simple y es notablemente fácil de usar, pero debajo hay una aplicación de ventas extremadamente poderosa.
Base CRM es la aplicación de seguimiento de ventas que siempre quiso. Al simplificar sus contactos y ventas en un canal de ventas simple y fácil de usar, Base CRM facilita la administración de su negocio.
Base demostró ser la herramienta de ventas definitiva para apoyar a los vendedores que trabajan en ventas de campo. La combinación de mapa con geolocalización, administrador de prospectos y fácil captura de prospectos de ventas brinda a los representantes de ventas de campo el software de ventas definitivo. Independientemente de si su dominio está dentro o fuera de las ventas, esta herramienta de ventas hará que usted y su empresa alcancen el nuevo nivel de productividad.
Califique a los clientes potenciales y organice su proceso de ventas en un canal de ventas optimizado. Organice reuniones, envíe correos electrónicos, mensajes de texto y haga llamadas, todo desde esta aplicación de ventas móviles. Nunca más te pierdas un detalle importante sobre tu cliente, ya que todo el historial de comunicación está organizado en una línea de tiempo ordenada.
Cree tareas, organice el calendario de ventas, haga un seguimiento de las reuniones, todo desde su teléfono o tableta Android. Deje que Base rastree automáticamente las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de texto. Luego observe cómo todas sus acciones se sincronizan instantáneamente con la aplicación web Base CRM en getbase.com. El CRM móvil de próxima generación le permite capturar información fácilmente durante o después de las reuniones y llevar sus datos de ventas a donde quiera que vaya. Incluso si estás desconectado.
Control de Inventario
El control de inventario, también conocido como control de existencias, es tan amplio e incorpora tantas funciones que es difícil describirlo en una definición limitada, pero nos gusta cómo lo expresa esta entrada de Inc.com: Control de inventario se refiere a “todos los aspectos de la gestión los inventarios de una empresa: compra, envío, recepción, seguimiento, depósito y almacenamiento, rotación y reordenación”. El control de inventario es una pieza tan crítica de las operaciones y resultados de una organización que es demasiado importante como para dejarlo en manos de errores humanos o sistemas anticuados. Es por eso que tantas empresas optan por invertir en sistemas de control de inventario, de modo que todos los componentes del control de inventario sean administrados por un sistema integrado.
- Datos de inventario integrados con los sistemas de contabilidad y facturación, junto con el procesamiento de órdenes de venta y el procesamiento de órdenes de compra para que los niveles de inventario y los datos se actualicen automáticamente.
- Monitoreo automático de inventario, para que los pedidos se realicen tan pronto como se alcance el nivel de reorden
- Control automático de lotes
- Capacidad para identificar a los proveedores menos costosos y más rápidos.
- Los sistemas de códigos de barras mejoran el proceso de procesamiento y pedido y aceleran el proceso de gestión de inventario
Acelere los procesos de gestión de documentos con un EDMS
Las regulaciones de la FDA, los estándares de calidad ISO y requisitos similares ayudan a garantizar la calidad y la eficacia no solo de los productos de ciencias de la vida, sino también de todos los productos fabricados que están sujetos a las regulaciones de la industria. La implementación exitosa de un sistema de software de administración de documentos electrónicos (EDMS) efectivo y probado puede simplificar enormemente el cumplimiento de los estándares regulatorios.
Actualmente existe una amplia gama de sistemas de gestión de documentos electrónicos ofrecidos por muchos proveedores que varían mucho en términos de simplicidad o robustez. La clave es encontrar el sistema EDMS que mejor se adapte a las necesidades de software de gestión de documentos electrónicos de su organización.
INTEGRACIÓN DE APLICACIONES (API’S) Y DESARROLLO DE SOFTWARE.
El desarrollo de software es un proceso mediante el cual se crea software independiente o individual utilizando un lenguaje de programación específico. Se trata de escribir una serie de código de programación interrelacionados, que proporciona la funcionalidad del software desarrollado.
El desarrollo de software también puede llamarse desarrollo de aplicaciones y diseño de software.
API es el acrónimo de Interfaz de programación de aplicaciones, que es un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí. Cada vez que usa una aplicación como Facebook, envía un mensaje instantáneo o consulta el clima en su teléfono, está usando una API.
Cuando utiliza una aplicación en su teléfono móvil, la aplicación se conecta a Internet y envía datos a un servidor. Luego, el servidor recupera esos datos, los interpreta, realiza las acciones necesarias y los envía de regreso a su teléfono. Luego, la aplicación interpreta esos datos y le presenta la información que desea de manera legible. Esto es lo que es una API: todo esto sucede a través de la API.
Para explicar esto mejor, tomemos un ejemplo familiar.
Imagina que estás sentado en una mesa en un restaurante con un menú de opciones para ordenar. La cocina es la parte del “sistema” que preparará tu pedido. Lo que falta es el enlace crítico para comunicar su pedido a la cocina y devolver la comida a su mesa. Ahí es donde entra el mesero o API. El mesero es el mensajero, o API, que toma su solicitud o pedido y le dice a la cocina, el sistema, qué hacer. Luego, el mesero le devuelve la respuesta; en este caso, es la comida.
HELP DESK Y SOPORTE TÉCNICO
Help Desk y Soporte Técnico
Como empleado de soporte técnico/servicio de asistencia, supervisará y mantendrá los sistemas informáticos y las redes dentro de una organización en una función de soporte técnico. Si hay algún problema o se requieren cambios, como contraseñas olvidadas, virus o problemas con el correo electrónico, usted será la primera persona a la que acudirán los empleados.
Las tareas pueden incluir la instalación y configuración de sistemas informáticos, el diagnóstico de fallas de hardware/software y la resolución de problemas técnicos, ya sea por teléfono o cara a cara.
Lo que es más importante, dado que las empresas no pueden darse el lujo de prescindir de todo el sistema o de las estaciones de trabajo individuales durante más del tiempo mínimo necesario para repararlas o reemplazarlas, su soporte técnico es vital para la eficiencia operativa continua de la empresa.
Como soporte técnico, también puede ser conocido como un operador de mesa de ayuda, técnico o ingeniero de mantenimiento.
Podría trabajar para proveedores de software o equipos que brindan soporte posventa o empresas que se especializan en brindar mantenimiento y soporte de TI. Alternativamente, puede trabajar internamente, apoyando al resto de la empresa con sus requisitos continuos de TI.
Algunas tareas en las que puede estar involucrado incluyen:
• Trabajar con clientes/empleados para identificar problemas informáticos y asesorar sobre la solución
• Registrar y mantener registros de consultas de clientes/empleados
• Analizar registros de llamadas para detectar tendencias comunes y problemas subyacentes
• Actualizar documentos de autoayuda para que los clientes/empleados puedan probar para solucionar los problemas por sí mismos
• Trabajar con ingenieros de campo para visitar a los clientes/empleados si el problema es más grave
• Probar y reparar equipos defectuosos
En muchas empresas, es posible que encuentre una progresión profesional natural dentro del soporte técnico. Por ejemplo, esto lo vería ascendido a un rol de soporte técnico más senior y de allí a líder de equipo, sección o departamento.
Alternativamente, un puesto en soporte técnico es un buen trampolín si desea avanzar hacia otras áreas de TI, como programación, capacitación en TI, ventas técnicas o administración de sistemas.
Además de una sólida formación técnica, muchos empleadores querrán que usted sea capaz de explicar información compleja en términos simples y claros a un personal que no sea de TI. Además, estarán buscando:
• Habilidad para evaluar los niveles de conocimiento de TI de cada cliente/empleado
• Habilidad para manejar llamadas difíciles
• Pensador lógico
• Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Conocimiento técnico actualizado
• Una comprensión profunda del software y el equipo de sus clientes/ empleados están utilizando
• Buenas habilidades interpersonales y de atención al cliente
• Buen mantenimiento de registros precisos
Puede comenzar a capacitarse para trabajar en un rol de soporte técnico directamente desde la escuela si tiene buenas calificaciones de GCSE en inglés, matemáticas e informática o ciencias.
Un curso de computación adicional también lo ayudaría a destacarse entre los empleadores. Los cursos populares incluyen: BTEC (Edexcel) Certificado Nacional y Diploma para Profesionales de TI, City & Guilds (E-Quals) Certificado de Profesionales de TI y Diploma Avanzado y Certificado OCR (iPRO) para Profesionales de TI.
Si tiene un título en una materia relacionada con la informática, podría ingresar a un programa de capacitación para graduados adecuado; recibirá un alto nivel de capacitación en el trabajo, lo que lo ayudará a progresar rápidamente con el conocimiento práctico de su campo elegido.
Muchos empleadores en la industria de TI entienden que la capacitación continua es importante para los puestos técnicos, particularmente con la velocidad de los nuevos desarrollos en TI. Debido a esto, muchos empleadores pueden incluirlo en un plan de capacitación estructurado o enviarlo a cursos relevantes para mantenerse actualizado.
Hay algunos cursos especializados, a cargo del Helpdesk Institute, que pueden ser adecuados para esta función. Estos incluyen: Especialista en atención al cliente (CSS) para nuevos participantes; Analista de mesa de ayuda (HDA) para profesionales con 9-18 meses de experiencia; y una calificación de Gerente de Mesa de Ayuda para aquellos con 3-5 años de experiencia.
Puede agregar a sus calificaciones existentes tomando premios basados en el trabajo como: NVQ Practitioner Levels 1 to 4, City & Guilds Higher Professional Diploma for IT Practitioners y OCR Higher Level Award for IT Professionals
Como soporte técnico, su horario típico será de 37 a 40 horas a la semana, pero los días y los horarios pueden variar si trabaja para una empresa que trabaja por turnos para asegurarse de que el servicio de asistencia esté abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Es un trabajo de escritorio y pasará la mayor parte del día al teléfono o enviando correos electrónicos a clientes y/o empleados. Gracias a los avances tecnológicos que permiten el acceso remoto, cada vez más su trabajo se puede completar desde su estación de trabajo.